رویه بازگردانی کالا در پاوانی
رضایت کاربران و ایجاد تجربه خرید مطمئن، از اولویتهای اصلی پاوانی است. به همین منظور، کاربران میتوانند در صورت وجود شرایط مشخص، درخواست بازگردانی کالا را ثبت کنند.
1. شرایط امکان بازگردانی کالا
در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:
- مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده در سایت
- آسیبدیدگی کالا هنگام حملونقل
- نقص فنی یا ایراد ظاهری
- ارسال کالای اشتباه
- عدم تطابق تعداد یا مشخصات سفارش
کاربر موظف است حداکثر در مدت تعیینشده پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
2. کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، سفارشی یا شرایط خاص، امکان بازگردانی ندارند، از جمله:
- کالاهای سفارشی یا تولید اختصاصی
- محصولات آسیبدیده توسط خریدار
- کالاهای استفادهشده
- محصولاتی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد
- کالاهایی که طبق شرایط فروشنده شامل بازگشت نمیشوند
شرایط هر محصول ممکن است در صفحه همان کالا درج شود.
3. مهلت ثبت درخواست بازگشت
کاربران باید حداکثر تا 24 الی 72 ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق:
- پنل کاربری
- تماس با پشتیبانی
- یا سایر راههای ارتباطی رسمی پاوانی
ثبت کنند.
درخواستهایی که خارج از بازه اعلامشده ثبت شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
4. نحوه بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست:
- موضوع توسط تیم پشتیبانی پاوانی بررسی میشود.
- در صورت نیاز، اطلاعات، تصاویر یا مستندات از کاربر دریافت خواهد شد.
- در سفارشهایی که ارسال توسط تولیدکننده انجام شده، هماهنگی لازم با فروشنده صورت میگیرد.
نتیجه بررسی از طریق تماس، پیامک یا پنل کاربری اطلاعرسانی خواهد شد.
5. شرایط بازگرداندن کالا
برای تایید بازگشت، کالا باید:
- در وضعیت اولیه باشد.
- بدون استفاده و آسیبدیدگی باشد.
- همراه با بستهبندی و متعلقات کامل ارسال شود.
در غیر این صورت، امکان رد درخواست بازگشت وجود دارد.
6. هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشنده، تولیدکننده یا ارسال باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشنده یا پاوانی خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد و بازگردانی ممکن است بر عهده خریدار باشد.
7. بازگشت وجه
پس از تایید نهایی بازگشت کالا:
- مبلغ پرداختی مطابق شرایط سفارش به حساب کاربر بازگردانده میشود.
- زمان واریز وجه بسته به فرآیند بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
8. مسئولیت فروشندگان و تولیدکنندگان
فروشندگان و تولیدکنندگان موظفاند:
- کالای سالم و مطابق سفارش ارسال کنند.
- در فرآیند بررسی مرجوعی همکاری لازم را داشته باشند.
- پاسخگوی مشکلات مربوط به کیفیت و مشخصات کالا باشند.
پاوانی بهعنوان بستر ارتباطی میان خریدار و فروشنده، فرآیند رسیدگی و هماهنگی را مدیریت خواهد کرد.
9. موارد سوءاستفاده
در صورت مشاهده درخواستهای غیرواقعی، سوءاستفاده از قوانین مرجوعی یا ارسال کالای آسیبدیده توسط خریدار، پاوانی حق رد درخواست و محدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت.
