رویه ارسال سفارش در پاوانی
پاوانی با هدف ایجاد ارتباط مستقیم میان خریداران، تولیدکنندگان و تامینکنندگان تجهیزات ساختمانی، فرآیند ارسال سفارشها را به دو روش مدیریت میکند:
- ارسال توسط پاوانی
- ارسال مستقیم توسط کارخانه یا تولیدکننده
نوع ارسال هر سفارش با توجه به نوع کالا، محل انبار، شرایط فروشنده و مقصد سفارش تعیین میشود.
1. ارسال توسط پاوانی
در برخی سفارشها، فرآیند بستهبندی، هماهنگی و ارسال کالا توسط تیم لجستیک پاوانی انجام میشود.
شرایط این نوع ارسال:
- کالا در انبار یا شبکه توزیع پاوانی موجود باشد.
- امکان ارسال سریعتر و تجمیع سفارشها فراهم باشد.
- فروشنده ارسال را به پاوانی واگذار کرده باشد.
ویژگیها:
- پیگیری متمرکز سفارش
- هماهنگی حمل توسط تیم پشتیبانی
- امکان ارسال چند کالا در یک سفارش
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری
2. ارسال مستقیم توسط کارخانه یا تولیدکننده
در برخی موارد، کالا مستقیماً توسط کارخانه، تامینکننده یا فروشنده ارسال میشود.
این حالت معمولاً برای موارد زیر استفاده میشود:
- سفارشهای عمده
- کالاهای سفارشی یا تولیدی
- محصولات سنگین یا صنعتی
- ارسال از شهر یا انبار تولیدکننده
مسئولیتهای فروشنده:
- بستهبندی مناسب کالا
- ارسال در زمان اعلامشده
- ارائه اطلاعات بارنامه یا کد رهگیری
- هماهنگی حمل تا مقصد
پاوانی در این فرآیند نقش هماهنگکننده و پشتیبان را دارد.
3. زمان ارسال سفارش
زمان آمادهسازی و ارسال هر کالا ممکن است با توجه به:
- نوع محصول
- حجم سفارش
- محل تامین کالا
- شرایط تولیدکننده
- شهر مقصد
متفاوت باشد.
مدت تقریبی ارسال در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
4. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس موارد زیر محاسبه میشود:
- وزن و حجم کالا
- مسافت و شهر مقصد
- نوع وسیله حمل
- تعداد کالاها
- شرایط ارسال فروشنده
هزینه نهایی پیش از پرداخت به کاربر اعلام خواهد شد.
5. بررسی سفارش هنگام تحویل
کاربران موظفاند هنگام دریافت سفارش:
- سلامت بستهبندی را بررسی کنند.
- مشخصات کالا را با سفارش ثبتشده تطبیق دهند.
- در صورت وجود آسیب، مغایرت یا نقص، موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهند.
6. تاخیر یا مشکلات حمل
در شرایطی مانند:
- مشکلات حملونقل
- شرایط جوی
- تاخیر شرکتهای باربری
- محدودیتهای بینشهری
- مشکلات تامین کالا
ممکن است ارسال سفارش با تاخیر انجام شود. پاوانی و فروشندگان تلاش میکنند کاربران را در جریان وضعیت سفارش قرار دهند.
7. کالاهای سنگین و پروژهای
برای سفارشهای عمده، صنعتی یا سنگین، ممکن است هماهنگی ارسال بهصورت مستقیم بین خریدار و تولیدکننده انجام شود. در این موارد:
- زمانبندی حمل
- نوع وسیله باربری
- هزینه تخلیه و حمل
- بیمه بار
براساس توافق طرفین تعیین خواهد شد.
8. مسئولیت آدرس و اطلاعات تماس
ثبت صحیح:
- آدرس
- کدپستی
- شماره تماس
- اطلاعات تحویلگیرنده
بر عهده کاربر است و هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست، مسئولیتی برای پاوانی یا فروشنده ایجاد نخواهد کرد.
